Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité a pour objet d’expliquer la manière dont NounouMenage collecte, utilise, conserve, protège et, le cas échéant, communique les données à caractère personnel des utilisateurs de la plateforme accessible notamment à l’adresse https://nounoumenage.com.

Cette politique s’applique à l’ensemble des personnes qui accèdent à la plateforme, créent un compte, utilisent les fonctionnalités de mise en relation, consultent des profils, échangent via la messagerie, publient du contenu, contactent le support ou naviguent sur le site.

Le responsable du traitement des données personnelles collectées via la plateforme est :

Lorsque cela est requis par la réglementation applicable, les formalités nécessaires relatives aux traitements de données sont accomplies par l’éditeur de la plateforme.

Selon les fonctionnalités utilisées, NounouMenage peut collecter les catégories de données suivantes :

• données d’identification : nom, prénom, photo, date de naissance ;
• données de contact : numéro de téléphone, email, ville ;
• données de compte : identifiant, mot de passe chiffré, rôle utilisateur ;
• données de profil : expérience, disponibilité, compétences, langues, zone d’intervention, services proposés ou recherchés ;
• données d’échange : messages, demandes de contact, réservations, signalements, échanges avec le support ;
• données de confiance et de vérification : pièces justificatives, références, éléments transmis pour vérifier un profil ;
• données techniques : adresse IP, logs, appareil, navigateur, pages consultées, dates et heures de connexion ;
• données de paiement ou d’abonnement si certaines fonctionnalités payantes sont proposées.

Les données personnelles peuvent être collectées :

• lors de la création d’un compte ;
• lorsque l’utilisateur complète ou modifie son profil ;
• lorsqu’il publie des informations sur la plateforme ;
• lorsqu’il échange avec d’autres utilisateurs ;
• lorsqu’il contacte le support ;
• lors de la navigation sur le site ;
• lors de vérifications, signalements ou opérations de modération.

Les données personnelles sont traitées pour des finalités déterminées, explicites et légitimes, notamment afin de :

• créer et gérer les comptes utilisateurs ;
• permettre la mise en relation entre familles et intervenant(e)s ;
• afficher et administrer les profils ;
• gérer la messagerie interne et les réservations ;
• assurer la sécurité de la plateforme ;
• prévenir la fraude, les abus et les faux comptes ;
• réaliser des opérations de modération et de vérification ;
• répondre aux demandes d’assistance et de support ;
• améliorer la qualité, les performances et l’ergonomie du service ;
• respecter les obligations légales et réglementaires applicables ;
• gérer les réclamations, litiges et demandes d’autorités compétentes.

Certaines données sont nécessaires à la création du compte, à la mise en relation, à la sécurité du service ou à l’utilisation normale des fonctionnalités de la plateforme.

Lorsque certaines informations sont obligatoires, leur absence peut empêcher l’accès à certaines fonctionnalités, la validation d’un profil ou le traitement d’une demande.

Certaines informations peuvent être visibles par d’autres utilisateurs afin de permettre le fonctionnement normal du service, notamment le prénom, la photo, la ville, les services proposés, l’expérience, la disponibilité et certains avis ou éléments du profil.

En revanche, les justificatifs d’identité, certaines données techniques, les éléments internes de modération, les logs et les informations de sécurité ne sont pas destinés à être rendus publics, sauf nécessité légale ou judiciaire.

Les messages, demandes de contact, pièces jointes, signalements et contenus transmis via la plateforme peuvent être traités pour assurer le bon fonctionnement du service, la sécurité des utilisateurs, la prévention des abus, la modération, le support et la preuve en cas de litige.

Les utilisateurs doivent s’abstenir d’envoyer par la plateforme des informations non nécessaires ou disproportionnées.

Afin de renforcer la confiance au sein du service, NounouMenage peut demander à certains utilisateurs des documents justificatifs ou des informations de vérification, comme une pièce d’identité, une photo, des références ou d’autres éléments utiles.

Ces données sont utilisées uniquement pour vérifier la cohérence des profils, limiter les risques de fraude, améliorer la sécurité du service et soutenir les opérations de modération.

La plateforme peut utiliser des cookies ou technologies similaires pour assurer son fonctionnement, sécuriser la navigation, mémoriser certaines préférences, mesurer l’audience et améliorer le service.

Lorsque cela est nécessaire, l’utilisateur est informé des cookies utilisés et des moyens lui permettant de paramétrer leur usage via son navigateur ou les outils mis à disposition sur le site.

Les données personnelles peuvent être accessibles, dans la limite de leurs attributions et selon le besoin, aux catégories suivantes :

• l’équipe habilitée de NounouMenage ;
• les prestataires techniques intervenant pour l’hébergement, le stockage, la maintenance, l’authentification, l’envoi d’emails, la sécurité ou le support ;
• les autres utilisateurs, uniquement pour les données rendues visibles dans le cadre normal du service ;
• les autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l’exige ou lorsqu’une demande valable est reçue ;
• les conseils ou partenaires intervenant dans la gestion d’un litige, d’une réclamation ou d’un incident de sécurité.

NounouMenage ne vend pas les données personnelles des utilisateurs.

Les données peuvent être hébergées ou traitées par des prestataires techniques agissant pour le compte de NounouMenage.

Selon l’architecture technique effectivement utilisée, certaines données peuvent être stockées au Maroc ou à l’étranger. Lorsque cela se produit, NounouMenage veille à encadrer ces traitements dans des conditions compatibles avec la protection attendue des données.

Les données personnelles sont conservées pendant une durée n’excédant pas celle nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont collectées, sous réserve des obligations légales, des nécessités de preuve, de sécurité et de gestion des litiges.

• les données de compte sont conservées pendant la durée d’existence du compte puis pendant une durée raisonnable de gestion et de preuve ;
• les données de profil sont conservées tant que le profil est actif ou utile au fonctionnement du service ;
• les messages et échanges peuvent être conservés pendant une durée nécessaire au support, à la sécurité et à la preuve ;
• les documents de vérification sont conservés pendant la durée strictement nécessaire aux opérations concernées ;
• les logs et données techniques sont conservés selon une durée adaptée aux objectifs de sécurité et de maintenance.

NounouMenage met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables visant à protéger les données contre la perte, l’altération, l’accès non autorisé, la divulgation illicite ou l’usage abusif.

Ces mesures peuvent inclure notamment un contrôle des accès, l’authentification sécurisée, le chiffrement des mots de passe, la limitation des habilitations internes, la journalisation de certains événements techniques et des protections d’infrastructure.

Malgré ces efforts, aucun environnement numérique ne peut garantir une sécurité absolue.

Sous réserve des conditions prévues par la réglementation applicable, toute personne concernée peut notamment demander :

• l’accès aux données la concernant ;
• la rectification de données inexactes ou incomplètes ;
• la mise à jour de certaines informations ;
• l’opposition à certains traitements lorsque cela est juridiquement possible ;
• la suppression de certaines données lorsque leur conservation n’est plus justifiée ou lorsqu’elle peut légalement être demandée.

Pour exercer ses droits ou poser une question relative à la protection des données personnelles, l’utilisateur peut contacter NounouMenage à l’adresse suivante :

Afin de protéger la confidentialité des données, NounouMenage peut demander tout justificatif raisonnable permettant de vérifier l’identité du demandeur avant de traiter sa demande.

Si un utilisateur transmet à NounouMenage des données concernant une autre personne, il garantit qu’il est autorisé à le faire et qu’il a, le cas échéant, informé cette personne conformément aux règles applicables.

Cela peut viser notamment les informations communiquées au sujet d’un enfant, d’une personne âgée, d’une personne vulnérable, d’une référence ou d’un proche bénéficiaire d’une assistance.

La plateforme n’a pas vocation à être utilisée directement par des mineurs pour créer un compte autonome, sauf dispositif particulier prévu par NounouMenage.

Lorsqu’un utilisateur transmet des informations relatives à un enfant ou à une personne vulnérable, il doit limiter ces informations à ce qui est strictement nécessaire pour la demande concernée.

NounouMenage peut adresser aux utilisateurs des communications liées au fonctionnement de leur compte, à la sécurité, au support, aux réservations, à la mise en relation ou à l’évolution du service.

Les messages d’information commerciale ou de prospection, lorsqu’ils existent, sont envoyés dans le respect du cadre applicable et des choix formulés par l’utilisateur.

NounouMenage peut recourir à des sous-traitants ou prestataires techniques pour l’hébergement, le stockage, l’envoi d’emails, l’authentification, la maintenance, la sécurité, le support ou certaines fonctionnalités du service.

NounouMenage veille à sélectionner des prestataires offrant des garanties raisonnables de confidentialité, de sécurité et de fiabilité.

Certaines données peuvent être conservées ou utilisées lorsque cela est nécessaire pour constater, exercer ou défendre un droit, instruire une réclamation, répondre à une demande d’autorité compétente, gérer un incident de sécurité, prévenir une fraude ou traiter un litige.

NounouMenage peut modifier la présente Politique de confidentialité à tout moment afin de tenir compte d’évolutions légales, réglementaires, techniques ou fonctionnelles.

La version applicable est celle publiée sur la plateforme à la date de consultation ou d’utilisation. En cas de modification importante, l’utilisateur pourra être informé par tout moyen approprié.

Pour toute question relative à la présente politique ou à la manière dont vos données personnelles sont traitées, vous pouvez contacter :